Accueil d'un client en entreprise
- 2 jours - 18 heures
Modulable selon les thèmes à aborder et le nombre de participants à former
Présentation :
Cette formation permet d’être opérationnel dans sa mission et gagner en confiance face à l’accueil de clients dans l’entreprise. Elle concerne tous les collaborateurs et vise à professionnaliser et développer l’accueil de la clientèle pour donner une image de qualité de l’établissement.
Objectifs pédagogiques :
• Professionnaliser et développer l’accueil de la clientèle pour donner une image de
qualité de l’établissement
• Maîtriser les clés de l’accueil téléphonique et physique en intégrant la notion de
relation client
• Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du
service des échanges
Public et pré-requis :
Tout professionnel amené à accueillir des clients : entreprises, tourismes , commerces…
Être majeur et être dans la vie active.
Modalités et délais d’accès :
Inscription via notre site internet : www.eduqforma.fr à l’aide du formulaire à remplir. À la suite de votre inscription, nous reviendrons vers vous avec une fiche de renseignements afin de définir vos besoins réels en formation.
Toutes les inscriptions seront au préalable étudié afin de déterminer la faisabilité de votre projet. Le démarrage de la formation est de minimum 10 jours après la signature du contrat ou de la convention.
Si un apprenant à des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap au 06 22 64 93 63 afin que nous puissions dans la mesure du possible adapter l’action de formation et vous permettre de suivre celle-ci dans les meilleures conditions.
En intra-entreprise : il appartient au client de s’assurer que les locaux soient conformes et accessibles aux personnes en situation de handicap.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :
Compétences des formateurs :
Méthodes et outils pédagogiques
EDUQFORMA s’engage à adapter chaque formation à vos besoins réels. L’animation est basée sur une pédagogie active avec des exercices pratiques et personnalisés, qui Permettent l’ancrage en temps réel. Cette animation s’appuie sur une alternance d’exposés théoriques et pratiques.
- Des feed-back personnalisés et réguliers du formateur pour faciliter votre progression
pédagogique. - Des exercices pratiques pour une meilleure assimilation des données transmises.
- Des présentations interactives.
- Des supports pédagogiques vous seront transmis pendant la formation.
- Supports de cours utilisés pendant la semaine (PDF, liens).
- Une salle de formation avec paperboard, vidéoprojecteur.
- Des intervenants spécialisés en Management d’équipe, ou bien responsable ou dirigeant de structure.
La formation sera assurée par :
Leila OUABED : Formatrice, Responsable pédagogique
Soraya SAOUDI : Formatrice et Référente handicap
Outils et méthodologies d'évaluation :
AVANT : Une analyse en amont est faîte pour adapter la formation à vos besoins réels.
PENDANT : Un réveil pédagogique, chaque début de journée, propose un débriefing de la veille
pour repérer les écarts éventuels. Si besoin une formalisation viendra réguler les points soulevés.
Afin d’évaluer si les connaissances acquises pendant la formation sont correctement assimilées et faciliter la transférabilité sur le poste de travail, chaque stagiaire est évalué individuellement à l’aide :
• D’études de cas
• De discussions en groupe pour échanger sur vos expériences vécues ;
• Des jeux de rôle et des simulations de situations réelles inspirés des problématiques que vous rencontrez dans votre quotidien relationnel ;
Un point en fin de journée de formation recueillera vos impressions.
Un questionnaire d’évaluation à chaud en fin de formation mesurera votre satisfaction.
Les participants qui auront complété avec succès la formation repartiront avec une attestation de fin de formation afin de certifier de l’acquisition de leurs compétences.
APRÈS : Nous reviendrons vers vous (1 mois après la formation) pour évaluer l’impact du
dispositif de formation dans votre quotidien professionnel.
Contenu :
Présentation du programme, des objectifs et des méthodes utilisées (5min).
Définition du cadre formatif positionnement, tour de table (10 min).
• Appréhender le rôle et les missions de l’accueil dans le contexte spécifique de votre
établissement.
• La prise de conscience du rôle de l’accueil client pour l’image de qualité de son en.
• Comment transférer une bonne image virtuelle au téléphone
• Maîtriser les différentes formules d’accueil au téléphone
• Les outils principaux de la communication téléphonique.
• Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix).
• L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise.
• Comment développer la notion de Service.
• Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
• Maîtriser les attitudes positives
• Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
• Considération et impression « d’être unique »
• Développer le sens du Service client
• Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale).
• Assurer un le premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression
est primordiale).
• Devenir l’ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation.
Suivi et évaluation des résultats
Questionnaire de positionnement, feuille d’émargement, d’exercices pratiques, des questionnaires,
document d’évaluation de satisfaction à chaud et à froid (1 mois) attestation de formation, certificat de réalisation individualisé.
Dates
Nous consulter
Horaires de la formation
Lundi au Mardi de 08h30 à 12h30et de 13h30 à 18h30.
QUELQUES INFORMATIONS CHIFFRÉES
Satisfaction des participants : 100%
Validation des acquis : 100%
Nombre de formation dispensée : 2
Nombre de participant : 3
Taux de recommandation : 100%
V1.9_13_02_2025
Programme de Formation
Formation « Accueil d’un client en entreprise»
Durée : 18 heures sur 2 jours
Tarif : 1390 HT (prix par stagiaire)
Effectif : Formation dispensée à partir de 1 personne minimum et 10 participants maximum par session.